1. Швейцария
Швейцарское законодательство электронной торговли не предусматривает общего обязательного 14-дневного срока отказа после онлайн-заказа.
2. Потребители ЕС
Если применяется законодательство ЕС о правах потребителей, в общем случае действует 14-дневный срок отказа от дистанционного договора.
Для цифрового контента без материального носителя это право может прекратиться после начала предоставления только если пользователь предварительно дал отдельное явное согласие на немедленное начало исполнения и подтвердил понимание утраты права на отказ.
3. Непредоставление или дефект
Если оплаченный контент не предоставлен, не соответствует описанию или существенно не работает, VoxAudio сначала принимает разумные меры для восстановления доступа или устранения несоответствия.
Когда обязательный закон предусматривает соответствующее средство защиты, возможны уменьшение цены, прекращение договора или возврат средств.
4. Ошибочные и повторные списания
Подтверждённое двойное или ошибочное списание возвращается после проверки, как правило, на исходный способ оплаты.
5. Как обратиться
Напишите на y.korch@ahh-tradehouse.com и укажите email аккаунта, дату и сумму платежа, продукт и описание проблемы. Никогда не отправляйте полный номер банковской карты.
6. Срок возврата
Одобренный возврат выполняется без неоправданной задержки и в сроки, предусмотренные применимым обязательным законодательством. Срок фактического зачисления также зависит от платёжного провайдера и банка.